Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Rezervasyon Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Rezervasyon Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, otel, restoran, seyahat acentesi veya benzeri hizmet sektörlerinde rezervasyon süreçlerini yönetmekten sorumludur. Rezervasyon Uzmanı, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak rezervasyon taleplerini alır, sistem üzerinde gerekli kayıtları yapar ve hizmetin eksiksiz sunulmasını sağlar. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı yaklaşım sergiler ve gerektiğinde alternatif çözümler sunar.
Rezervasyon Uzmanı, yoğun tempoda çalışabilmeli, zaman yönetimi konusunda başarılı olmalı ve detaylara dikkat etmelidir. Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü adaylar için uygundur. Ayrıca, rezervasyon sistemleri ve ofis programları konusunda bilgi sahibi olmak büyük avantaj sağlar.
Görevler arasında müşteri taleplerini karşılamak, rezervasyon sistemlerini güncel tutmak, iptal ve değişiklik işlemlerini yürütmek, müşteri şikayetlerini çözmek ve yöneticilere düzenli raporlar sunmak yer alır. Rezervasyon Uzmanı, aynı zamanda promosyonlar ve kampanyalar hakkında müşterileri bilgilendirerek satışların artırılmasına katkı sağlar.
Bu pozisyon, özellikle turizm sezonlarında yoğunluk gösterebilir. Bu nedenle esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, stres altında çalışabilen ve müşteri odaklı düşünebilen adaylar tercih edilmektedir. Başarılı bir Rezervasyon Uzmanı, müşteri sadakatini artırır, işletmenin itibarını güçlendirir ve operasyonel verimliliğe katkı sağlar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri rezervasyon taleplerini almak ve sisteme kaydetmek
- Rezervasyon sistemlerini güncel tutmak
- İptal ve değişiklik işlemlerini yürütmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Promosyon ve kampanyalar hakkında bilgi vermek
- Günlük, haftalık ve aylık rezervasyon raporları hazırlamak
- Telefon, e-posta ve online platformlardan gelen talepleri yönetmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Yoğun dönemlerde hızlı ve etkili hizmet sunmak
- Müşteri bilgilerini gizlilik kurallarına uygun şekilde saklamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- MS Office programlarına hakim olmak
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Detaylara dikkat eden ve düzenli çalışabilen
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce rezervasyon alanında çalıştınız mı?
- Hangi rezervasyon sistemlerini kullandınız?
- Yoğun müşteri talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- İngilizce veya başka bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Detaylara ne kadar önem verirsiniz?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
